Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso alle seguenti condizioni.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

- Il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali, senza segni di utilizzo, graffi o ammaccature.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale integra, completa di tutti gli accessori, documentazione e materiale protettivo.
- Il prodotto non deve presentare alcun odore, residuo o traccia di contatto con liquidi.
- La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non saranno accettati resi per prodotti che presentano segni di utilizzo, danni causati dal cliente, ossidazione naturale del rame (che è un fenomeno normale e non costituisce un difetto), o prodotti restituiti senza la confezione originale completa.

3. Procedura di Reso

Per avviare una procedura di reso:

1. Contattateci via email all'indirizzo contatto@tamraj.it indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e allegando foto del prodotto e dell'imballaggio.
2. Attendete la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione di reso.
3. Spedite il prodotto all'indirizzo che vi verrà comunicato.

Importante: Non verranno accettati pacchi rispediti senza preventiva autorizzazione al reso. I resi non autorizzati verranno rifiutati.

4. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché TAMRAJ™ non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di reso. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, vi invieremo una conferma via email. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, ad eccezione dei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme all'ordine.

In caso di rimborso parziale, TAMRAJ™ si riserva il diritto di trattenere un importo proporzionale alla riduzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto stesso.

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al vostro ordine, contattateci entro 48 ore dalla ricezione con foto del prodotto e dell'imballaggio. In questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico e procederemo alla sostituzione o al rimborso completo.

7. Garanzia a Vita TAMRAJ™

Ogni borraccia TAMRAJ™ è coperta dalla nostra Garanzia a Vita contro i difetti di fabbricazione. Questa garanzia copre:

- Difetti nei materiali o nella lavorazione artigianale
- Perdite dovute a difetti strutturali del prodotto
- Difetti della chiusura ermetica non causati da uso improprio

La Garanzia a Vita NON è applicabile nei seguenti casi:

- Danni causati da cadute, urti, uso improprio o negligenza
- Utilizzo di lavastoviglie, prodotti chimici, spugne abrasive o metodi di pulizia non conformi alle nostre raccomandazioni
- Mancata manutenzione secondo le istruzioni fornite (pulizia settimanale con acqua e limone o sale marino)
- Ossidazione naturale del rame, che è un processo normale e non costituisce un difetto
- Graffi superficiali, ammaccature o segni di usura derivanti dall'uso quotidiano
- Utilizzo della borraccia con bevande diverse dall'acqua (succhi, latte, bevande gassate, alcoliche, acide)
- Conservazione della borraccia in ambienti umidi o esposta a fonti di calore dirette
- Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati

Per richiedere l'applicazione della garanzia, contattateci a contatto@tamraj.it con il numero d'ordine e foto dettagliate del difetto. Dopo verifica, TAMRAJ™ procederà, a propria discrezione, alla riparazione o sostituzione del prodotto. La garanzia non prevede rimborsi monetari ma esclusivamente la sostituzione del prodotto.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso:
Email: contatto@tamraj.it
Risposta garantita entro 24 ore.